Politique de remboursement

Conditions de Remboursement "Satisfait ou Remboursé"

Chez Calmea, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" sous réserve des conditions suivantes.

1. Éligibilité au remboursement : 

• La garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre site officiel.
• Le remboursement est valable pour les demandes formulées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être retournés non utilisés ou dans leur emballage d’origine intact, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

 2. Processus de demande de remboursement

Pour bénéficier de cette garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :  
1. Contactez notre service client :
   - Adresse e-mail : calmeastore@gmail.com  
   - Fournissez : votre numéro de commande ainsi qu'une explication du motif de votre demande (insatisfaction, produit défectueux, etc.). 

3. Retour des produits :                                                                                                                  Si demandé, renvoyez le produit à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.  

4. Traitement de votre demande :

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus de votre remboursement.  

3. Délai de remboursement : 
- Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de **7 à 14 jours ouvrés** après réception et vérification du retour.

4. Exceptions :
La garantie "Satisfait ou Remboursé" ne s'applique pas dans les cas suivants :  
- Le produit a été utilisé partiellement ou totalement (sauf en cas de défaut avéré).  
- Le produit est retourné dans un état endommagé ou sans son emballage d'origine.  
- La demande est effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception de la commande.  
- L'absence de preuve d’achat (numéro de commande ou facture).  
- Produits offerts dans le cadre de promotions ou cadeaux, sauf mention contraire.

5. Produits défectueux ou endommagés :
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit concerné. Une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement intégral).

6. Limitation des abus :                                                                                                              Nous nous réservons le droit de limiter l’application de cette garantie en cas de demandes répétées ou d’abus manifestes.

7. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, nous sommes là pour vous accompagner.

Avec ces conditions, nous nous engageons à vous offrir une expérience client simple, transparente et sans risque.

L’équipe Calmea
Votre bien-être est notre priorité !